Servicio de Soporte Informático Prepago:

• El servicio de soporte informático prepago está diseñado para ofrecer a las empresas un acceso flexible y personalizado a soporte técnico especializado. Los planes están modulados en diferentes niveles que cubren áreas clave como Help Desk, gestión de servidores y mantenimiento de sistemas. Esta estructura permite a las empresas seleccionar y pagar solo por los servicios que necesitan, optimizando sus recursos tecnológicos y garantizando la continuidad operativa.

Planes de Servicio

1. Planes de Help Desk

• Descripción: Estos planes están diseñados para proporcionar soporte técnico directo a los usuarios finales, asegurando que los problemas cotidianos se resuelvan de manera rápida y eficiente.

• Plan Help Desk Esencial:
  • Horas incluidas: 10 horas de soporte remoto al mes.
  • • Asistencia remota para problemas comunes (hasta 5 incidentes al mes).
  • • Instalación y configuración de software de oficina.
  • • Soporte para conectividad y problemas de red menores.
  • • Acceso a soporte durante el horario laboral.
• Plan Help Desk Pro:
  • Horas incluidas: 15 horas de soporte remoto al mes.
  • • Todo lo del Plan Esencial.
  • • Soporte remoto extendido (hasta 8 incidentes al mes).
  • • Gestión de cuentas de usuario y contraseñas.
  • • Asistencia en la configuración de dispositivos móviles corporativos.
• Plan Help Desk Avanzado:
  • Horas incluidas: 20 horas de soporte remoto al mes.
  • • Todo lo del Plan Pro.
  • • Soporte para aplicaciones empresariales específicas.
  • • Monitoreo de rendimiento de PCs y laptops.
  • • Asistencia remota y telefónica extendida (hasta 12 incidentes al mes).
• Plan Help Desk Elite:
  • Horas incluidas: 25 horas de soporte remoto y 5 horas in situ al mes.
  • • Todo lo del Plan Avanzado.
  • • Soporte prioritario con respuesta en menos de 2 horas.
  • • Intervención in situ para problemas críticos (hasta 3 visitas al mes).
  • • Capacitación básica para usuarios en nuevas herramientas tecnológicas.
• Plan Help Desk Máximo:
  • Horas incluidas: 35 horas de soporte remoto y 10 horas in situ al mes.
  • • Todo lo del Plan Elite.
  • • Soporte ilimitado para incidentes remotos.
  • • Capacitación avanzada para usuarios en seguridad informática.
  • • Auditorías trimestrales de rendimiento y seguridad de estaciones de trabajo.

2. Planes para Servidores

• Descripción: Estos planes están diseñados para garantizar que los servidores de la empresa funcionen de manera óptima, segura y sin interrupciones.

• Plan Servidor Esencial:
  • Horas incluidas: 15 horas de soporte remoto al mes.
  • • Monitoreo remoto 24/7.
  • • Mantenimiento preventivo básico (limpieza de logs, actualizaciones).
  • • Respuesta remota ante alertas críticas.
  • • Backup semanal automatizado.
• Plan Servidor Pro:
  • Horas incluidas: 20 horas de soporte remoto al mes.
  • • Todo lo del Plan Esencial.
  • • Gestión de parches y actualizaciones de seguridad.
  • • Monitoreo de rendimiento y optimización de recursos.
  • • Soporte remoto para incidencias moderadas.
• Plan Servidor Avanzado:
  • Horas incluidas: 25 horas de soporte remoto y 5 horas in situ al mes.
  • • Todo lo del Plan Pro.
  • • Gestión completa de servidores físicos y virtuales.
  • • Implementación de políticas de seguridad avanzadas.
  • • Soporte in situ para intervenciones complejas (hasta 2 visitas al mes).
• Plan Servidor Elite:
  • Horas incluidas: 30 horas de soporte remoto y 10 horas in situ al mes.
  • • Todo lo del Plan Avanzado.
  • • Instalación y configuración de nuevos servidores.
  • • Migración de datos y actualización de hardware.
  • • Auditorías de seguridad y cumplimiento normativo.
  • • Backup diario y recuperación de desastres.
• Plan Servidor Máximo:
  • Horas incluidas: 40 horas de soporte remoto y 15 horas in situ al mes.
  • • Todo lo del Plan Elite.
  • • Soporte ilimitado in situ y remoto.
  • • Implementación y gestión de clústeres de servidores.
  • • Monitoreo y mantenimiento de alta disponibilidad.
  • • Desarrollo de estrategias de continuidad del negocio y planes de recuperación.

3. Planes de Mantenimiento de Sistemas

• Descripción: Estos planes aseguran que toda la infraestructura tecnológica esté en óptimas condiciones, minimizando el riesgo de fallas y mejorando la eficiencia operativa.

• Plan Mantenimiento Esencial:
  • Horas incluidas: 10 horas de soporte al mes.
  • • Revisión y optimización de PCs, laptops y dispositivos de red.
  • • Limpieza y actualización de software.
  • • Mantenimiento físico de hardware.
  • • Informes trimestrales de estado.
• Plan Mantenimiento Pro:
  • Horas incluidas: 15 horas de soporte al mes.
  • • Todo lo del Plan Esencial.
  • • Mantenimiento preventivo de redes internas.
  • • Actualización y parches de seguridad para todos los sistemas.
  • • Soporte para reparaciones menores de hardware.
• Plan Mantenimiento Avanzado:
  • Horas incluidas: 20 horas de soporte al mes.
  • • Todo lo del Plan Pro.
  • • Mantenimiento de equipos críticos, incluyendo servidores.
  • • Reemplazo de componentes y actualización de hardware.
  • • Auditorías de infraestructura y recomendaciones de mejoras.
• Plan Mantenimiento Elite:
  • Horas incluidas: 25 horas de soporte al mes.
  • • Todo lo del Plan Avanzado.
  • • Mantenimiento integral de infraestructuras complejas.
  • • Gestión de contratos de garantía y soporte con terceros.
  • • Soporte 24/7 para intervenciones de mantenimiento crítico.
  • • Programación y ejecución de paradas programadas para mantenimiento profundo.
• Plan Mantenimiento Máximo:
  • Horas incluidas: 35 horas de soporte al mes.
  • • Todo lo del Plan Elite.
  • • Soporte proactivo con monitoreo en tiempo real de todos los sistemas.
  • • Intervenciones ilimitadas para mantenimiento preventivo y correctivo.
  • • Desarrollo de un plan integral de renovación tecnológica.
  • • Consultoría estratégica para la optimización continua de la infraestructura.

Beneficios Adicionales

• 1. Personalización y Escalabilidad: Las empresas pueden combinar diferentes opciones dentro de cada categoría de planes, adaptándolos a sus necesidades específicas y escalándolos según su crecimiento.

• 2. Transparencia y Control de Costos: Al elegir un modelo prepago, las empresas pueden gestionar sus presupuestos de TI de manera eficiente, pagando solo por los servicios que utilizan y ajustando los planes según su demanda.

• 3. Cobertura Integral: Con opciones que van desde la resolución de problemas diarios hasta la gestión avanzada de infraestructuras críticas, este servicio asegura que cada aspecto del entorno tecnológico de la empresa esté debidamente cubierto.

Este servicio de soporte informático prepago, con sus múltiples opciones y niveles, ofrece a las empresas una solución flexible y completa para mantener su tecnología funcionando de manera óptima y segura.